Trocas e Devoluções

Aqui na Petite Voie nós revisamos, limpamos e embalamos suas peças cuidadosamente para que você tenha a melhor experiência possível recebendo a sua Petite Box com aquele cheirinho que quem conhece ama!  Mas caso seja necessário você pode solicitar troca ou devolução.  As trocas e devoluções são realizadas sob os seguintes termos: 

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, que deve ser feito somente por e-mail. Após esse prazo a Petite não aceita solicitações de troca e devolução.  Após realizada a solicitação via e-mail a loja tem até 3 dias úteis para responder o seu e-mail com as instruções, depois de receber as instruções o cliente tem até 4 dias úteis para realizar a postagem da caixinha no Correios. 

Para dar início ao seu processo de troca ou devolução basta enviar um e-mail para atendimento@petitevoieloja.com.br 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: 

• Em até 7 dias corridos após o recebimento da sua Petite você poderá solicitar devolução ou troca, em caso de arrependimento, tamanho errado ou por qualquer outro motivo. A Petite Voie só aceita devolução por defeito se o defeito for comprovado como defeito de fábrica.
• O produto não deve ter sido usado ou lavado, não deve também conter marcas de uso, suor ou defeitos que não sejam considerados de fábrica. Caso seja identificado marcas de uso ou defeitos (não de fábrica) o estorno não será feito e o produto voltará para o endereço do cliente. 
• Todos os itens enviados dentro da Petite Box devem ser enviados de volta, como a Tag, cartão de agradecimento e Card extra. Por isso antes de romper o lacre da Tag tenha certeza de que ficará com a peça, pois se o produto estiver sem a Tag a troca/devolução não será realizada. A Petite Box precisa estar tal como foi recebida, porém em caso da caixinha chegar muito amassada (devido ao transporte) o cliente poderá enviar o produto dentro de outra caixa, para garantir que o produto seja enviado com segurança.

VALE - TROCAS:

Aqui na Petite nós oferecemos as trocas através de um VOUCHER, que você poderá utilizar para comprar o mesmo produto em um tamanho diferente caso prefira ou usar para adquirir outro produto que esteja disponível em nosso site. Em caso de utilizar para comprar o mesmo produto em outro tamanho só será possível se o produto no tamanho desejado estiver disponível em nosso site, e como nossas coleções são limitadas não garantimos a disponibilidade das peças em todos os tamanhos. Após a peça chegar em nosso endereço nós teremos até 5 dias úteis para enviar, via e-mail um código de VOUCHER no valor dos produtos devolvidos. 

EM CASO DE DEVOLUÇÃO:

Caso você devolva sua Petite ela vai levar alguns dias para chegar até a gente, mas assim que chegar nós te informamos por e-mail. Em até 30 dias corridos o estorno integral do valor da sua compra será realizado. O estorno ocorre pela mesma forma de pagamento escolhido no momento da compra. 

Nossa missão é garantir que a sua Petite Experiência seja sempre a melhor possível! E por isso estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário. Caso tenha dúvidas sobre o seu tamanho, modelagem, cor e etc, basta nos mandar um direct no Instagram @petitevoie que te ajudaremos a escolher a sua Petite dos sonhos! <3 

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: 

De segunda à sexta das 9:00 às 17:00 

Para mais dúvidas a respeito de Trocas e Devoluções entre em contato pelo nosso canal de atendimento petitevoieloja@gmail.com